党的十八届四中全会《决定》提出，“把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”。市信访局围绕“四个全面”的战略布局，以深入推进信访工作制度改革为主线，着力打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，为服务市委、市政府工作大局，维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定作出新的贡献。近日，市信访局局长赵军荣接受了市属媒体新闻记者的采访。

　　赵军荣说，市信访局打造“阳光信访”，目的是实现公开透明，提高信访公信力。一是实行信访工作信息化。实现工作范围全覆盖，形成纵向联通市、县、乡三级，横向联通有权处理信访问题的责任部门的信访信息化网络体系。实现信访形式全覆盖，将群众来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项，全部纳入网上信访信息系统统一流转。实现信访业务全覆盖，将受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评价等信访业务各个环节，全部纳入网上信访信息系统统一管理。二是实行信访工作公开化。将信访事项的受理、办理、督办全过程公开，进一步缩短信访事项的办理周期，提高工作效率，最大限度地降低群众的信访成本。

　　为打造“责任信访”，强化工作责任，及时就地解决群众合理诉求，市信访局一是畅通和拓宽诉求表达渠道。构筑网上信访新平台，搭建起“信、访、网、电”多元化、立体式信访渠道。深入推进领导定期接访和部门联合接访，整合资源、汇聚力量，着力化解疑难复杂信访问题和信访积案。二是落实和压实依法逐级走访。引导信访群众依法逐级表达诉求、主张权利，压实各级行政机关履行程序性、实体性办理责任，树立基层更直接、更及时解决问题的工作导向。三是规范信访事项受理办理。强化首办责任，严格工作程序，提高受理办理工作效率，不断提高初信初访办结率。对争议较大的复查复核信访事项，采取第三方评议方式，提高公信力。四是加大督查督办力度。对督查督办工作原则、方式方法、必经程序做出全面规范。

　　在打造“法治信访”方面，市信访局严格工作规范，依法维护群众权益。充分运用法治思维和法治方式推动解决信访问题，切实做到“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”；同时，坚持法定途径优先解决问题。严格落实诉访分离制度，积极支持政法机关依法处理涉法涉诉信访问题，尊重政法机关依法作出的结论；对应当通过法定途径解决的，明确告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；严格实行“双向”规范。一方面依法规范信访工作。严格遵守信访业务规则、流程、机制，严肃信访工作纪律，热情负责地接待群众，坚决纠正拦卡堵截群众正常上访活动的错误做法。另一方面依法规范信访行为。积极教育引导信访群众增强尊法、守法、用法的意识，树立依法信访的正确导向。

　　记者夏东华