一、情况介绍

　　在老旧开放小区为主的北街，有一位被同事们亲切地称为“娟娟”或是“娟姐”的社区干部，她像清晨照进窗户的第一抹阳光，温暖着每一位居民的心窝，给人指引正确的前进方向。她，就是张红娟。她是北街社区干部，北街综治中心的负责人，村级人民调解员、居民心中的“法律明白人”，她工作积极主动，立足本职，尽责尽力。只要群众需要，她都会不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，还居民一片安宁。多年来，她直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷多达百余起。

　　二、主要做法

　　爱岗敬业的“明白人”

　　“我们能够勤快地多跑一点，群众矛盾激化就能少一点点。”是她作为“法律明白人”为群众服务的座右铭。每天，面对形形色色的人和事，她都细心为诉求双方做调解；有时遇上情绪激动的群众，被人劈头盖脸冤枉一通，乱骂一顿还要强忍委屈，耐心与其沟通做思想工作。20余年来，她始终坚持用真心、动真情、办真事，以饱满的热情投入到调解工作中，生动诠释了“爱岗敬业”的时代内涵。

　　平安建设的“守护者”

　　在北街的老旧小区，总能看到“娟姐”的身影穿梭于调解邻里纠纷、宣传法律法规知识等现场。北街社区6个网格，2000多户，5000多人口，年均矛盾纠纷各种诉求上百件，在“娟姐”收到调解需求的第一时间里，她都能精确地找到双方的家庭信息，仔细分析、公平公正地指明矛盾症结、原因，耐心回答诉求双方提出的问题，帮助双方分析、促使双方接受调解，握手言和。去年年底，中粮车队的何某与王某等厨房卫生间渗水问题争吵，她在了解情况后，和社区书记、司法所所长、派出所民警，综治办干部先后6次到中粮车队进行调解，年后双方再次沟通未果并发生肢体冲突，她接到电话后立即赶到现场，了解情况后，当即劝解双方先冷静一下，与办事处干部，辖区派出所民警一同制定改天冷静后派出所解决的方案，在派出所，“娟姐”根据双方诉求和实际情况进行耐心调解，双方最终达成调解协议，此后，双方再没有因此事发生过纠纷。

　　今年以来，她调处各类矛盾纠纷达20余起，调解成功率达100%，化解可能“民转刑”案件12余起，在调解工作中做到了“小事不出小区，大事不出社区”，上为政府分忧，下为：百姓解难，将大量矛盾化解在基层，维护了辖区的稳定。像芝麻大的小纠纷，“娟姐”从来没有烦过，相反，她把调解当成一件乐事。她说，在工作中，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化，能够及时调解，把和睦送给别人，把幸福送给别人是件很有成就感，很开心的事。

　　三、体会启示

　　从青春到花甲，这位居民同事们眼中的“法律明白人”，十年如一日地在基层调解战线上默默耕耘，她用一名共产党员的忠诚、信念和辛勤付出，成为社会和谐的守护者，为推进平安建设、提升基层治理水平、助力乡村振兴贡献法治力量！