1+N多元调解

　　损害纠纷调解是交通事故处理的重心，事关群众的切身利益。如何维护当事人合法权益解决赔偿，是交通事故调解的迫切难题。近年来，江西省鹰潭市公安局交警支队直属大队深入贯彻“主动警务”工作理念，通过“交警搭台，多方唱戏”的“1+N多元调解”，深化诉讼服务机制改革，让群众得到更多满意感、安全感。截至目前，该大队共收获表扬锦旗40余面，两年无1起交通事故上访上诉案件，所有历史积案全部化解，打造了一支作风硬、口碑好的基层公安队伍。

　　调解主体多元：“1＋N多元调解”增加平台聚合力

　　近年来，交警直属大队根据辖区实际，立足矛盾纠纷关键点，构建多元调解平台，推动纠纷化解。成立交通事故调解组织，整合交警、法院、律师、保险机构、辖区派出所、医疗机构、街道（乡镇）及所辖社区、村组、社区干部（乡贤）、网格员等社会力量，灵活调整交通事故调解主体，形成工作合力。在大队设置律师定期轮岗值班制，对于家庭困难的当事人，由法律援助中心指派律师调解或司法诉讼，让困难群众请得到律师、打得起官司。截至目前，派驻律师共为群众提供法律咨询和法律援助服务160余次。

　　调解时间多元：延时服务增添调解“温度”

　　在接待大厅设置调解公示栏，服务信息一目了然。在调解程序上，先由主办民警直接调解，再由负责事故处理的民警交叉调解，最后提级大队领导参与调解。除工作日外，提供“延时服务”，周末、节假日增设工作小组，延时接待群众，按时办结率、当事人满意率均达100%。

　　调解空间多元：上门“靠前服务”获得群众满意

　　按照“就近出警”+“就近出险”原则，对财损2000元以下事故，采取“互碰自赔”，最低成本解决损失；对轻微受伤事故，交强险限额内，先行赔付医疗费、车辆修理费等。调解模式推陈出新，针对“情绪大”“矛盾深”的当事人，联合村（社区）网格员、平安志愿者“靠前一步”上门服务，深入街头巷尾、医院病房、当事人家中，走进村居委会、保险公司、机关单位做工作，了解诉求及矛盾点，切实化解纠纷。

　　调解理念多元：强化正确理赔观念引导

　　以法律为准绳，强调事故法律意识和现场证据理念，根据调查的事实真相，分析事故原因，不以“谁受伤、谁有理”来判定，厘清责任划分，使双方接受调解方案。同时，教育当事人树立正确的金钱观念和“生命健康安全至上”理念，促成双方在“自愿、平等、互谅”中达成协议，不纵容漫天要价，也不支持一毛不拔，最大限度维护双方权益。