为切实解决人民群众在诉讼过程中遇到的“法官人难找、诉求反应慢”等急难愁盼问题，今年4月以来，鹰潭法院在全市范围内开通“鹰法直通”诉讼服务通道。自开通以来，共受理群众来电来访8000余件，解决群众问题7000余件，赣法民意平台工单同比下降61.31%，涉诉信访件同比下降11.02%，司法服务质效稳步提升。

　　一是着力“搭平台”，精准施策畅通直连渠道

　　为所有员额法官配置“鹰法直通”工作手机号码，开通审判服务、优化营商环境、院领导接访等九条专项服务通道，打造当事人直连案件承办法官、直通法院业务庭室、直达法院督察部门“连心桥”。建立网络技术运行管理平台，确保当事人的来电来访诉求在高效状态下直通案件承办法官；开通双向实时录音功能，对沟通过程全程留痕，通话内容全程录音。依托“鹰法直通”终端创建工作手机同号微信，使用统一微信头像及格式化微信昵称，借助微信各项功能依法开展线上诉讼活动。邀请案件当事人组建微信群组，通过“一案一群”方便当事人参与询问、调解、证据交换、庭审、执行和送达等线上诉讼，让群众足不出户就能完成诉讼流程。

　　二是着力“建机制”，靶向发力优化诉服体系

　　将“鹰法直通”作为“一把手”工程，通过举行座谈、实地调研等形式，广泛征求群众意见，制定《关于开通“鹰法直通”诉讼服务通道的意见》，明确各服务通道的工作内容及运行机制，出台《关于进一步规范和完善“鹰法直通”诉讼服务通道的通知》，规范管理，完善功能，切实为人民群众提供便利高效优质的诉讼服务。统筹推进“鹰法直通”建设人财物调配，设立专项经费，全力保障机制运行。

　　三是着力“严监管”，内外齐抓力促高效运转

　　所有案件在立案时，将承办法官工作手机号及督察投诉手机号同步推送给当事人，设立督察服务通道、代表委员服务通道及院领导接访联络通道，受理群众对全市员额法官及工作人员违法违纪行为的投诉举报，为人大代表、政协委员提供监督联络等服务，进一步畅通民意沟通和监督渠道。出台《关于“鹰法直通”督察工作暂行规定》，由督察室定期对“鹰法直通”通话记录、录音内容进行专项督察，处理结果纳入单位、部门及个人考核项目，确保“鹰法直通”高效运行，形成司法服务便捷高效、诉讼群众积极参与、不良作风及时反馈、人民法院立即改进的良性循环。

　　四是着力“创品牌”，多频共振提升群众感知

　　开展全方位、多角度宣传，不断提高人民群众对“鹰法直通”的知晓度和应用率。面向社会公开“鹰法直通”手机号码130个。在诉讼服务中心提供“鹰法直通”服务指南，向来访群众发放司法名片、宣传册页3000余份。充分利用官方微信公众号、视频号、抖音号发布相关工作动态。召开新闻发布会，通报“鹰法直通”工作情况。