近年来，鹰潭市市场监督管理局龙虎山区局支部坚持以党建为引领，全面营造安全放心的消费环境，不断强化支部堡垒作用和党员先锋模范带头作用，为打造景区放心消费高地注入“红色活力”，全力打造让游客安心、放心、舒心的旅游消费环境，守护游客的“诗和远方”。今年以来景区游客投诉举报按时回复率100%，按时办结率100%，投诉举报数量呈下降趋势。

　　　　一、聚焦游客关切锻造放心消费“坚实后盾”

　　筑牢安全防线，守护“游之安心”。全力推进景区旅游门户窗口食品安全提档升级，以开展食品安全以奖代补“三小”改造行动为契机，打造泸溪河大道餐饮示范街，全面更新景区味美食安的餐饮服务形象。紧抓节假日等关键时间节点，对沿线景区酒店住宿、餐饮服务、景区游乐、旅游购物等重点行业进行全面“体检”，全面排查整治涉旅“三品一特”安全隐患，本年度共消除安全隐患239个，守稳守牢市场监管安全底线。

　　优化消费环境，守护“购之称心”。进一步完善明码标价、消费承诺等制度，紧抓节假日、暑期等关键节点，提前采取培训、宣传、约谈告诫、倡议承诺等多种方式引导合规经营，并联合多部门综合执法检查、指导建议、行政处罚等方式规范明码标价行为，共完成问题整改31家，发布龙虎山景区旅游秩序红黑榜并通过“天天鹰潭”、管委会微信公众号等同步转载，大幅改善景区明码标价情况，景区定价得以规范，打造价格透明的龙虎山旅游消费环境。

　　二、畅通维权渠道突出放心消费“便利快捷”

　　“远程调解”高效化。联合景区法庭在全省率先成立旅游消费“远程调解共享法庭”，由“线上 5G 云调解”代替了传统的“面对面”调解模式，有效发挥出便民、高效、成本低等独特优势，依托“一屏一线一终端”免去当事人提交材料、往返现场、程序等待等各项成本，有效发挥出便民、高效、成本低等独特优势。自成立以来共高效完成调解 30余起，该项工作由“江西新闻联播”节目进行专题宣传播放，受到江西营商、法治日报等媒体关注并实地调研。

　　权益保障高效化。辅助12315设置区局24小时投诉专线坐席并在各渠道公示，畅通投诉举报渠道，发挥“远程调解共享法庭”作用，游客线上调解后可根据需要由法院当场出具“民事裁定书”进行司法“云确认”，有效化解“退货退款”类消费纠纷权益保障难点，共实现司法确认6起，为群众挽回损失近17万元，切实提升维权结果的法律强制力和执行力。

　　三、聚焦示范引领营造放心消费“参与氛围”

　　点燃党建引擎。充分发挥“小个专”党建指导站激活基层党建，赋能经营主体发展积极作用，在舒家党群服务中心设立“舒沁庄园维权服务站”，选树评比“党员诚信经营示范户”、“诚信经营·放心消费”示范店10余家，鼓励党员经营户发挥示范带头作用，擦亮党员示范岗“诚信服务，创先争优”的金字招牌。

　　注入智慧动能。开发并不断优化“龙虎山放心消费”小程序，以便民实用为导向，游客可通过扫描二维码了解商户基本情况、特色及优势、服务电话、投诉电话、咨询建议、消费评价等信息，为游客提供选择依据。小程序设置“一键投诉”“红黑榜”模块，结合日常监督检查和投诉举报情况，定期更新“红黑榜”，推动柔性监管与公众监督融合互促。

　　强化示范创建。充分发挥智慧监管在诚信社会体系建设中的推动作用，率先在龙虎山景区创建风情小镇“智慧+放心消费”示范街和七彩乡村“智慧+放心消费”示范乡村；近年共评选“放心消费信用承诺单位”评选放心消费示范单位92家，在景区经营主体中树立一批具有带头、示范、辐射作用的典型样本。