110报警服务台充分发挥“警务中枢大脑”职能

　　今年1月10日，是首个“中国人民警察节”，也是全国第35个“110宣传日”。按照公安部的统一部署，省公安厅在全省范围内开展以“一心为民110，砥砺奋进新征程”为主题的集中宣传活动，为首个“中国人民警察节”庆祝活动增光添彩。

　　在2020年，全省公安机关110战线深入学习贯彻落实习近平总书记重要训词精神，深化信息化警务(勤务)机制改革，助力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战和防汛救灾攻坚战，围绕警务实战指挥中枢职能定位，始终奋战在打击犯罪、维护治安、服务群众的最前沿，为维护社会平安稳定、群众安居乐业做出了积极贡献。

　　全年处置涉疫警情3.2万余起

　　据最新数据统计显示，2020年，全省公安110报警服务台共受理群众报警电话955万起，接报各类警情254万起。处置刑事、治安(行政)违法案件44万余起，现场抓获违法嫌疑人19万余人，受理群众求助58万起，处理群众纠纷51万起。

　　全省公安机关110接处警民警、辅警闻令而动，积极靠前战斗，全面落实落细抗大疫、防大汛、抢大险、救大灾各项措施；忠诚履职，始终奋战在打击犯罪、维护治安、服务群众的最前沿。

　　疫情防控阻击战打响以来，全省各级公安机关指挥中心紧紧围绕疫情防控中心任务，深化跨部门信息互通和联防联控工作机制，主动与当地卫健委、大数据中心等部门沟通联系，建立疫情联防联控协作机制，确保部门间信息流转顺畅，形成疫情防控通力合作的工作格局。强化民本思维，在接警环节上耐心疏解群众忧虑，在处警环节上强化安全监督指导。

　　此外，省公安厅还专门设置了涉疫情传染病警情的类型、类别，进一步健全完善了涉疫情类警情指挥调度机制，确保涉疫情警情询问到位、受理迅速、出警及时、处置规范、确保安全。2020年，全省共处置涉疫警情3.2万余起。

　　这一年，全省各级公安机关指挥中心根据“信息化引导、扁平化指挥、点击式调度”要求，充分发挥“警务中枢大脑”职能，大力加强公安指挥中心和110报警服务台信息化建设，110报警服务、指挥调度的信息化水平明显提升，接处警的反应能力明显提升。

　　各级公安指挥中心和110报警服务台依托综合实战指挥平台，全面整合资源，最大限度发挥了公共视频系统在治安巡逻防控、打击违法犯罪、服务社会管理中的重要作用。

　　科学安排提升110报警接通率

　　长期以来，110报警服务台已成为公安机关服务群众最直接、最可靠的“窗口”，是群众处于危难时的“生命线”。

　　省公安厅把110报警接通率、接听率纳入每月信息化警务(勤务)考评工作，全省各级公安指挥中心努力探索，通过增加接警坐席、科学安排接警员工作时间、提高接警员能力素质等方式，不断提升110报警服务台接通率、接听率。

　　2020年，110报警接通率、接听率从年初的89.21%、99.23%上升到99.99%、100%，群众拨打110体验感、获得感得到极大提高，110报警服务台质效得到显著提升。

　　同时，全省各级公安指挥中心采取上门走访、报警回访、明察暗访“三访结合”的方式，不断加大对110接处警工作的监督力度。省公安厅不定期对全省110接处警情况进行电话抽查回访和明察暗访，对群众反馈不满意的警情及时开展核查，对检查中发现的110接处警工作不规范、不及时、不作为等问题逐一下发整改通知。

　　2020年以来，省公安厅累计电话回访报警群众3600余人次，满意率达98.6%。

　　目前，全省各级公安指挥中心正在组织开展“百城警情大回访”活动，深入听取民声、细致访察民意、全面了解民情，广泛征求广大群众对公安机关接处警、执法办案、“放管服”改革等工作的意见建议，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　加强联动提升应急救援水平

　　2020年12月29日10时许，德兴市公安局黄柏派出所接到110指挥中心的指令：一名老人在黄柏乡长田村洗衣埠头附近溺水。接到指令后，不到5分钟，副所长俞衍祥和3名辅警带着救生装备赶到了事发现场。

　　“救人要紧！”当看到有一个人浮在离河岸10余米的河面时，俞衍祥和一名辅警立即跳入冰冷的河水中向溺水者游去。他们两人用尽全力将老人救上岸，并第一时间对老人进行了相关救护，而后就近送到卫生院抢救。

　　这一年，全省各级公安机关指挥中心主动作为，积极筹措，不断为处警民警、辅警配备救生衣等便捷的急救装备和救援器材，并做好使用培训和维护保养工作。

　　日常，各级公安机关开展常态化应急预案演练和警务实战技能培训、应急救援本领训练，着力锻造素质过硬的接处警队伍，切实提升了民警的应急救援水平。

　　同时，始终坚持共建共治共享的理念，各级公安指挥中心切实加强与12345政务服务热线、消防救援机构、蓝天救援队、危机心理干预组织等政府及社会专业力量的联动机制建设，共同做好群众紧急求助救援处置工作，不断提升应急救援处置能力水平。

　　为不断提升服务群众的能力和水平，全省各级公安指挥中心积极拓展联系群众渠道，充分利用“江西公安”微信公众号等信息发布渠道，向群众发布警情提示和防范知识。同时，进一步推广“微信110”“短信12110”，积极回应人民群众多渠道报警的需求。

　　工作中，全省各级公安指挥中心全力做好人员走失或失踪求助警情处置工作，借助某第三方平台庞大的用户群和精准的地图推送技术，帮助走失或失踪者家属免费寻找走失亲人，提高走失人员找回的成功率。2020年以来，共在该平台发布寻人信息390条，成功找回12人。

　　一批先进集体和个人获通报表扬

　　江西公安110战线广大公安民警、辅警忠实践行人民公安为人民的初心使命，几十年如一日奋战在打击犯罪“第一现场”、维护治安“第一战线”、服务群众“第一窗口”，为社会平安稳定、群众安居乐业做出了积极贡献。

　　他们，在疫情和汛情面前，全力打好疫情防控阻击战和防汛减灾防御战；他们，在指挥调度、信息研判和反诈导调三项核心业务积极构建可视化、一体化、智慧化的大情指运行格局……

　　为激发110战线广大民警、辅警的职业荣誉感、自豪感，警察节前夕，公安部、省公安厅对一批110工作成绩突出集体及个人进行了通报表扬。

　　按照自上而下、民主推荐、逐级审核、择优产生的办法，南昌市公安局指挥中心、赣州市公安局指挥中心因110工作成绩突出集体获公安部通报表扬；新余市公安局指挥调度处副处长胡小辉、上饶市公安局指挥中心调度科科长林伟、樟树市公安局指挥中心主任谭彬等3名110工作成绩突出个人获公安部通报表扬。

　　南昌市公安局东湖分局指挥室等20个110工作成绩突出集体、南昌市公安局地铁分局指挥室指挥调度中心副主任李刚等40名成绩突出个人获省公安厅通报表扬。

　　◎文/图刘波 龚景 记者徐明