法治鹰潭网讯   1月30日，鹰潭市民彭先生乘坐出租车，由于下车匆忙，不慎把装有证件和装有衣服的一个袋子掉在出租车上，下了车回到家才发现少拿了一个袋子，而且没有记住车牌号码，只记得车身颜色是黄色的，于是向12328服务热线拨打电话，寻求帮助。

　　12328话务员在接到报失电话以后，立即联系了第三方监控中心，通过彭先生提供的线索，第三方监控中心的工作人员最终确定了赣LX1839这辆出租车，因为这个司机上的晚班，现在还在休息当中，所以暂时联系不上。经过耐心的等待，终于在1月31日上午8点22分传来了好消息，找到了失主丢失的东西，将东西归还了失主。

　　2月2号18点54分，12328接到一位市民的来电，说不小心将一个黑色的书包落在车牌为赣LX1878的出租车上，希望得到帮助。通话结束后，话务员根据失主反映的车辆颜色及车牌推测到这部车属于鹰潭畅通公司，就立即联系了该公司，并确认了这部车是畅通公司的出租车，通过畅通公司获得了驾驶员的联系电话，在与驾驶员通话后得知书包的确在车上，驾驶员表示会亲自将书包送到失主手上。

　　2月8日下午，12328热线接到一位市民来电，反映乘坐出租车时，由于下车匆忙，不慎把一个黑色的双肩包掉在了后排座后面，因为忘记了车牌，只记得车身是蓝色的，话务员从失主的语气中感受到她的着急，于是安慰失主不要担心，我们会尽全力帮您找寻。通话结束后，话务员从颜色判断是旺达出租公司的车辆，并与第三方监控中心取得联系，请第三方监控中心通过视频进行排查。没过多久就从第三方监控中心传来了好消息，说是已经找到了车辆，不久之后就将包还给了失主。文/熊锦芬