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我市春运圆满落幕 发送旅客75万人创新高

2017年02月23日 16:41    编辑:刘宇琦    新闻热线:0791-86847179

  2月21日24时,历时40天的2017年春运落下帏幕。春运期间,鹰潭车站共发送旅客75万人,创下新高,其中通过高铁发送22万人;道路旅客运输日均投入客车418辆次、包车112辆次、加班车90辆次、运送旅客160.6万人次,圆满实现了春运预期目标。

  春运期间,鹰潭车站围绕旅客购票取票、候车乘车、应急服务等各个方面进行细化服务措施,共出台各项工作方案32个。春运高峰时期,在以往开设59个售票窗口、12台自助售(取)票机的情况下,再加设8台自助取票机缓解取票压力。由客运部门安排人员在地道、站台、候车大棚等旅客聚集区负责维护旅客秩序;设立老年重点旅客区、“候鸟保护区”,并由车站青工在候车室内表演情景剧,对“小候鸟”宣传安全、文明出行意识。

  针对往年旅客出行“难”题,结合下属车站的站情实际和出行旅客群体不同等情况,车站成立了“谭谭”志愿服务队,配备小药箱、轮椅、拐杖等服务器具,为出行不便的旅客提供个性化帮助。对单趟超千人以上列车,实行限时进站等措施。把鹰潭站“云清”服务台、鹰潭北站“清青”服务台功能由线上拓展至线下,充分运用“双微”平台做好在线服务支撑,及时与旅客、网友互动,对旅客、网民关心的热点问题和有关咨询及时解答,并做好临客开行、失物招领、余票信息和乘车文明等便民提示,营造旅客温馨出行氛围。春运40天里,在武警、公安的支持协助下,车站查获刀具、发胶等“三品”900多件,确保了春运安全、畅通、有序。累计服务特殊重点旅客3000余人次,帮助旅客找回遗失物品200余件,收到旅客锦旗各式表扬等100余面(次)。

  同时,在春运期间,我市道路旅客运输日均投入客车418辆次、包车112辆次、加班车90辆次、运送旅客160.6万人次,同比下降5.5%,安全态势良好,未发生一起旅客滞留现象和运输安全责任事故。为畅通旅客投诉渠道,市运管处充分发挥12328热线功能,做好信息咨询、投诉举报的受理和追踪工作。据统计,市12328交通服务热线共接到投诉32件,较去年春运减少60%,投诉下降明显,群众回复结果满意。不仅如此,市运管处还积极协调鹰潭长运公司、长运鹰潭公交公司分别制定了对接高铁北站旅客运输接驳方案,专门针对春节前后高峰期晚班高铁组织运力,增开后半夜公交,实现高峰时期高铁公交接驳运输通宵运行,圆满完成了春运各项工作任务。

  


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