2月4日10时30分许,鹰潭车站客运值班员正按规定疏导停留在站台上的旅客,发现一位带着墨镜的中年男子,拿着行李盲目在站台上行走,但身边却没有人陪同。凭借多年的经验,值班员判断这名旅客是位盲人,于是连忙迎了上去,接过旅客手中的行李,并引导该盲人旅客出站。
“叔叔您好,我是鹰潭站的客运值班员,请问你想去哪儿?”这位旅客顿时松了一口气,连忙回答:“我是来鹰潭见亲戚的,原本联系好有人来接我,但直到现在也没人来找我,我这种情况,一个人也走不出站啊。”“叔叔别急,行李我帮您拿着,你扶好我的肩膀,我带您出站找您的家人。”话音刚落,王值班员已经接过了该旅客手中的行李,并把旅客的手放在她的肩头带其出站。同时,值班员一手拿着对讲机联系出站口的工作人员,查询到出站口来接应这位盲人旅客的亲属,并安全的将旅客和行李一起移交给亲属。
回到家人身边后,这位盲人旅客连忙表示感谢:“有你这样的服务,以后我再也不怕坐火车了,谢谢你”。
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